Excluir conta
Como excluir a sua conta e os seus dados na Busqueli.
Pelo app
Abra o app, entre na sua conta e vá em Perfil › Conta › Excluir conta. Confirme o pedido e a Busqueli inicia a exclusão.
E se eu tenho plano pago?
No plano grátis, a exclusão segue sem esperar nada. Com plano pago, você continua usando a plataforma até o fim do período já pago, e a conta é excluída nessa data. O app mostra a data prevista depois que você confirma o pedido.
Por e-mail, sem o app
Escreva para contato@busqueli.com com o assunto “Excluir conta”, a partir do e-mail cadastrado na conta. Para proteger você, a Busqueli pode pedir uma confirmação de identidade antes de apagar os dados. O pedido é gratuito e respondido em até 15 dias.
O que é apagado
Ao excluir a conta, a Busqueli apaga ou anonimiza os seus dados: cadastro (nome, e-mail, telefone), preferências, oportunidades salvas, status e notas, página pública, chamados e o token de avisos do celular. Se você entrou com Google, o vínculo com a sua conta Google também é removido.
O que fica guardado por obrigação legal
Alguns registros a Busqueli precisa manter por lei ou para defender direitos, pelos prazos da Política de Privacidade:
- Cobranças e notas fiscais: pelo prazo da lei fiscal (em regra, 5 anos contados do ano seguinte).
- Registros de acesso à plataforma e ao app (IP, data, hora): 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Prova do aceite dos termos (versão, data, hora, IP): enquanto a conta existir e 5 anos depois.
- Registro de auditoria das ações, sem conteúdo de mensagens: 5 anos.
- Pedido de exclusão: depois de concluído, só identificadores e datas, sem dados pessoais, por 5 anos, como prova do atendimento.
- Código do CNPJ ou CPF usado no teste de 7 dias: 24 meses, só para impedir novo teste.
- Dados bancários de devolução: apagados em até 45 dias.
Ao fim de cada prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. O que foi apagado some das cópias de segurança ao fim do ciclo de substituição delas.
Veja também a Política de Privacidade e o Suporte.