Eliminar cuenta

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos en Busqueli.

Desde la app

Abre la app, entra en tu cuenta y ve a Perfil › Cuenta › Eliminar cuenta. Confirma la solicitud y Busqueli inicia la eliminación.

¿Y si tengo un plan de pago?

En el plan gratis, la eliminación sigue sin esperar. Con un plan de pago, sigues usando la plataforma hasta el fin del período ya pagado, y la cuenta se elimina en esa fecha. La app muestra la fecha prevista después de que confirmas la solicitud.

Por correo, sin la app

Escribe a contato@busqueli.com con el asunto “Eliminar cuenta”, desde el correo registrado en la cuenta. Para protegerte, Busqueli puede pedirte una confirmación de identidad antes de borrar los datos. La solicitud es gratuita y se responde en hasta 15 días.

Qué se borra

Al eliminar la cuenta, Busqueli borra o anonimiza tus datos: registro (nombre, correo, teléfono), preferencias, oportunidades guardadas, estados y notas, página pública, tickets de soporte y el token de avisos del celular. Si entraste con Google, también se elimina el vínculo con tu cuenta de Google.

Qué se conserva por obligación legal

Busqueli debe conservar algunos registros por ley o para defender derechos, durante los plazos de la Política de Privacidad:

• Cobros y facturas fiscales: por el plazo de la ley fiscal (en general, 5 años contados desde el año siguiente).
• Registros de acceso a la plataforma y a la app (IP, fecha, hora): 6 meses (Marco Civil da Internet de Brasil, art. 15).
• Prueba de la aceptación de los términos (versión, fecha, hora, IP): mientras exista la cuenta y 5 años después.
• Registro de auditoría de las acciones, sin contenido de mensajes: 5 años.
• Solicitud de eliminación: una vez concluida, solo identificadores y fechas, sin datos personales, por 5 años, como prueba de la atención.
• Código del CNPJ o CPF usado en la prueba de 7 días: 24 meses, solo para impedir una nueva prueba.
• Datos bancarios de devolución: borrados en hasta 45 días.

Al final de cada plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Lo borrado también desaparece de las copias de seguridad al final de su ciclo de reemplazo.

Mira también la Política de Privacidad y el Soporte.